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raphael richard, fondateur de Neodia webmarketing
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Lundi, 24 Février 2020

Lancement d'une offre de chatbot

Neodia lance une offre de conception, développement, animation et amélioration de chatbots spécialisés.

Chatbot pour l'agence de voyage

Il devrait être clair maintenant que les chatbots permettent d'économiser du temps et des ressources. Mais comment un bot pourrait-il améliorer le secteur des agences de voyage à forte clientèle ?

Les humains représentent toujours une part importante de l'industrie du voyage. En fait, les professionnels des agences de voyage sont plus demandés que jamais.

Les millennials sont plus intéressés par la meilleure expérience possible que de passer des heures à parcourir les moteurs de recherche et les sites web d'agences de voyage.

Et la tendance marketing pour 2019 est la personnalisation, un domaine dans lequel les chatbots peuvent exceller.

Imaginez que la réception de votre entreprise soit assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par un membre de l'équipe bien formé et peu coûteux. Les chatbots peuvent améliorer le service à la clientèle en répondant aux questions fréquemment posées, en orientant les personnes vers le bon représentant ou en apportant une valeur ajoutée d'une autre manière (téléchargement de brochures PDF, traitement des informations sur les utilisateurs, etc.)

Les chatbots vous permettent de renouer avec vos clients. Il s'agit d'un outil de marketing puissant pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter la valeur d'un client potentiel tout au long de sa vie.

Bot de lancement de produit

Idéalement utilisé avec une application de messagerie comme Facebook messenger. Les clients potentiels s'inscrivent au bot (sur une page d'accueil comme celle-ci) et donnent leur adresse électronique. Le bot envoie régulièrement des mises à jour sur le délai de livraison du produit, son état d'avancement et les nouvelles fonctionnalités. Les utilisateurs reçoivent également une notification et une invitation à essayer le produit une fois qu'il est disponible. L'accès peut même être limité aux seuls utilisateurs du bot, ce qui crée un niveau d'exclusivité.

Les propriétaires du produit ont un accès presque instantané aux utilisateurs potentiels grâce à l'interface Facebook Messenger et ils reçoivent également leur adresse électronique à des fins de marketing par courriel.

ChatBots pour les restaurants

Les cas d'utilisation intelligents pour les chatbots de restaurant comprennent la vérification d'un horaire pour voir s'il y a de la disponibilité, la réponse à des questions typiques sur les heures d'ouverture, la livraison de photos d'articles du menu, la suggestion de repas et d'horaires, l'offre de réductions, l'examen des entonnoirs et le rappel aux clients de leur prochaine réservation et, bien sûr, la prise de réservations.

Chatbots pour les prestataires BtoB

Les cas d'utilisation intelligents pour les chatbots de prestataires BtoB pour un expert comptable par exemple, comprennent le chatbot de prospection qui répond aux question des bases des prospects et surtout les qualifies afin de décourager les prospects hors cibles en deux questions, le chabot de relance automatisée des prospects qui n’ont pas encore signé et des chatbots serviciels (si l’on reste dans l’expertise comptable et la gestion d’entreprise, avec les technologiques de NLP adaptées, on peut transformer une base de connaissance sur la création d’entreprise  en chatbot assistant à la création d’entreprise.

Chatbot des magasins de commerce électronique

Vous avez entendu parler du commerce conversationnel ?

Tout comme une véritable conversation entre deux personnes, le commerce conversationnel est l'automatisation de l'interaction entre les clients et les marques via le chat.

Les chatbots s'inscrivent parfaitement dans cette idée car ils peuvent aider un client potentiel et apporter une valeur ajoutée aux clients grâce à des règles automatisées. Les questions courantes que posent vos clients peuvent être facilement répondues dans le chat par votre bot.

Demander des avis après votre achat est très facile grâce à la technologie du chat. Au lieu d'envoyer un e-mail (qui peut être ignoré ou se retrouver dans le dossier des spams), les robots de chat communiquent directement avec le client et suppriment tous les points de friction. Dans de nombreux cas, le chatbot donne les instructions et l'utilisateur n'a qu'à cliquer sur un bouton pour laisser un avis.

Les gens comprennent qu'ils interagissent avec un bot, mais cela semble plus "humain" que d'interagir avec un site web froid.

Et comme l'utilisation des téléphones portables se développe, les gens sont habitués à faire des achats en ligne. Il est encore difficile de taper de longues phrases, de remplir des formulaires et de faire des recherches sur les appareils mobiles. Là où le chatbot brille, c'est dans sa capacité à guider et à orienter les utilisateurs sur le site. Les robots peuvent suggérer des produits, offrir des choix, prendre des préférences, prendre des coordonnées et accepter des paiements.

Les chatbots représentent une énorme opportunité pour les entreprises commerciales. Ne manquez pas cette occasion !

Événement Chat intelligent

Pour les responsables d'événements qui savent que leur prochain événement suscitera de nombreuses questions de la part des clients, un chatbot est un excellent moyen d'orienter les gens vers la bonne solution. Que ce soit le bouton de paiement, la page de contact, les informations sur le parking de l'événement ou la liste des intervenants. En attirant l'attention d'un utilisateur dès qu'il entre sur votre page, vous pouvez découvrir immédiatement ce qu'il recherche en lui posant simplement une question.

En voici un exemple.

Donnez aux visiteurs quelques grands thèmes pour commencer :

Bonjour, Vous recherchez 1. des informations sur l'événement, 2. des informations sur la vente de billets, 3. des informations de contact ?

L'utilisateur tape 1. Et la question de suivi pourrait être :

Super. Voyons comment nous pouvons vous aider. Vous voulez des informations sur les orateurs, les dispositions de stationnement, le prix des billets, l'emplacement, ou autre chose ?

Le "quelque chose d'autre" est l'endroit où le robot passe la main à un humain ou à un formulaire de contact.

Vous gagnez du temps en répondant aux questions les plus courantes, comme "où se déroule l'événement et à quelle heure". Bien sûr, ces informations doivent figurer sur votre site web, mais lorsqu'un utilisateur arrive directement sur votre page d'accueil, il n'en est pas conscient.

Pour les événements, il est facile d'effectuer des paiements directement dans l'application via le chatbot. Cela évite au client de remplir des formulaires et de trouver des options de paiement. Avec un robot de messagerie Facebook, les coordonnées et les modalités de paiement sont souvent facilement accessibles - le client n'a plus qu'à confirmer.

Chabbot funnel pour les restaurants

Le client reçoit un message du chatbot lui demandant s'il souhaite passer en revue le restaurant. S'il donne une note négative, le robot peut lui demander pourquoi il n'a pas obtenu une évaluation 5 étoiles.

Exemple : le client clique sur 3 (dans une liste de 1 à 5). Le Chatbot demande si le service, le prix, la nourriture ou autre chose n'a pas répondu à ses attentes. (Ce type d'information est difficile à obtenir dans un formulaire d'évaluation normal. Le bot présente des boutons simples et cliquables, de sorte que l'ensemble du processus prend moins de temps pour l'examinateur.

Quel était le problème ? Prix trop élevé, nourriture pas savoureuse, mauvais service, autre

Les données sont également précieuses pour améliorer l'entreprise dans tous les domaines.

L'examen est ensuite transmis au directeur. Le robot demande l'adresse électronique de l'examinateur.

Comme le client a le sentiment que son message sera entendu, il est plus probable qu'il offre son adresse électronique. Là encore, Facebook dispose déjà de cette information et présente simplement l'adresse électronique sous la forme d'un bouton ou de l'utilisateur sur lequel cliquer pour l'envoyer.

Chatbot assistant de réservation

Bonjour, je suis l'assistante de réservation du Grand Hôtel. Puis-je vous aider à réserver votre prochain séjour ?

OUI / NON

Super ! Vous souhaitez vérifier la disponibilité et les prix ou vous avez des questions ? Choisissez ci-dessous

VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ / AVOIR DES QUESTIONS

Veuillez inscrire la date du chèque comme suit : "15 janvier" ou "1er décembre".

Vous avez choisi une date d'arrivée le 15/10/2019, quand souhaitez-vous partir ?

Le client tape le 22/10/2019 mais le bot comprend cela

Super. La date de départ est le 22/10/2019. Combien de personnes ?

1 / 2 / 3 / AUTRE

Nous avons trouvé les meilleures offres disponibles pour les dates que vous avez sélectionnées.

Réservez maintenant (montre la photo de la chambre)

Le client est redirigé vers le site de réservation où tous les détails sont remplis. Il ne lui reste plus qu'à cliquer sur Réserver maintenant.

Une fois la réservation effectuée, le canal de chat peut être utilisé comme canal de communication avec le client.

Des rappels, des mises à jour, des offres spéciales et des informations locales d'intérêt peuvent être envoyés.

Le client peut toujours se retirer de la communication avec le robot, mais tant que les messages ont de la valeur, il n'y a aucune raison de le faire.

Chatbot de génération de prospects pour les spas

Lorsque l'utilisateur clique sur "Get Started" ou communique avec le robot (qui figure en bonne place sur le site web, page facebook), le robot offre un cadeau gratuit. Par exemple, il peut gagner 3 séances de massage gratuites. Ou encore une grosse réduction sur les soins de beauté. Des réductions pourraient même être offertes à toute personne qui donne son adresse électronique, son numéro de téléphone et se connecte au chatbot.

N'oubliez pas que le client n'a pas besoin de taper son adresse électronique et son numéro de téléphone car la plate-forme de messagerie peut fournir un bouton cliquable avec les informations pré-remplies. Cela supprime les frictions et génère plus de prospects.

Offrir une meilleure chance de gagner, ou la possibilité de gagner plus de prix, est un excellent moyen de faire passer le mot aux clients. Faire savoir au client qu'il a 5 participations de plus au concours s'il partage avec 5 amis ajoute un élément viral à votre campagne.

Là encore, la friction est supprimée car l'aimant de génération de prospects est entièrement intégré dans un bouton cliquable. L'utilisateur n'a plus qu'à cliquer sur "partager".

 
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